Conditions Générales de Facturation

Bienvenue chez Marchefluide

Les présentes Conditions Générales de Facturation définissent la manière dont Marchefluide (“nous”, “notre”, “nos”) gère le traitement des commandes, paiements et factures effectués sur le site https://marchefluide.com.
En validant votre achat, vous acceptez pleinement les conditions décrites ci-dessous.

Moyens de Paiement Acceptés

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

Visa
MasterCard
American Express
Google Pay

Toutes les transactions sont sécurisées via nos prestataires de paiement agréés et conformes aux normes internationales de sécurité (PCI DSS).

Informations de Facturation

Exactitude des Informations

Vous vous engagez à fournir des informations d’achat exactes, complètes et à jour lors de toute commande sur notre site.
Cela inclut :

votre nom complet,
votre adresse de facturation et de livraison,
votre adresse e-mail,
vos informations de paiement valides.

En cas de modification de vos données, vous devez les mettre à jour sans délai afin d’assurer le bon traitement de vos commandes et la communication avec notre service client.

Confirmation de Commande et Facture

Confirmation de commande
Dès la validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé. Il contient le récapitulatif des articles achetés, la méthode de livraison choisie et vos informations de facturation.
Cet e-mail fait office de reçu officiel confirmant l’enregistrement de votre commande.

Facture
Une facture numérique est automatiquement générée et transmise par e-mail ou disponible dans votre espace client.
Elle inclut le détail complet des articles, les éventuels frais d’expédition, taxes et remises appliquées.
Sur demande, une version papier peut être fournie avec votre commande.

Traitement des Paiements

Autorisation de paiement
En soumettant vos informations de paiement, vous nous autorisez à débiter le montant total correspondant à votre commande sur le mode de paiement sélectionné.
Toutes les transactions sont soumises à des vérifications de sécurité et de prévention contre la fraude effectuées par nos prestataires (tels que Stripe).

Transactions échouées
En cas de refus ou d’échec du paiement, vous serez informé(e) par e-mail.
Aucune commande ne sera expédiée avant la réception complète du paiement.
Il vous sera alors possible de choisir un autre moyen de paiement pour finaliser votre commande.

Litiges et Rétrofacturations (Chargebacks)

Résolution de litige
En cas de problème lié à une commande ou à une facturation, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 info@marchefluide.com.
Notre équipe s’engage à examiner votre demande dans les 1 à 2 jours ouvré afin de trouver une solution rapide et équitable.

Rétrofacturations
Toute demande de rétrofacturation non justifiée (ou "chargeback") fera l’objet d’une enquête approfondie.
Si une rétrofacturation est jugée abusive ou frauduleuse, le client sera redevable du montant litigieux ainsi que des frais de traitement imposés par les prestataires bancaires.

Sécurité des Transactions

Toutes les données bancaires transmises lors du paiement sont cryptées via le protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Les transactions sont traitées exclusivement par des plateformes de paiement certifiées, garantissant la confidentialité et la sécurité de vos informations financières.

Données de Facturation et RGPD

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), les données de facturation collectées sont utilisées uniquement à des fins comptables, fiscales et logistiques.
Elles peuvent être transmises à nos prestataires logistiques ou comptables uniquement dans le cadre du traitement de votre commande.

Vous pouvez, à tout moment, exercer vos droits d’accès, de rectification ou de suppression de vos données en nous écrivant à :
📧 info@marchefluide.com.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.

Informations de Contact

Adresse : Office-C1-1F-SF4825, Ajman, Émirats Arabes Unis
E-mail : info@marchefluide.com
Téléphone : +33 7 68 13 17 52
Formulaire de contact : https://marchefluide.com/pages/contact

Horaires du service client :
Du lundi au samedi, de 09h30 à 19h00 (heure locale).
Fermé le dimanche et les jours fériés.

Marchefluide s’engage à offrir un service de facturation clair, sécurisé et conforme aux normes européennes.
Notre priorité est de garantir la transparence, la protection des données et la satisfaction totale de nos clients.

Dernière mise à jour : octobre 2025