Foire Aux Questions
Foire Aux Questions (FAQ)
1. Quels types de produits propose Marche Fluide ?
Marche Fluide est spécialisée dans les équipements de marche et de remise en forme à domicile.
Nos produits sont conçus pour aider chacun à rester actif au quotidien, notamment grâce à nos tapis de marche électriques compacts et faciles à utiliser.
2. Comment passer une commande sur le site ?
Il vous suffit de sélectionner le produit de votre choix, de l’ajouter au panier, puis de suivre les étapes de paiement sécurisées.
Une fois la commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre achat.
3. Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables.
Le délai moyen de livraison est compris entre 6 et 9 jours ouvré à compter de la date d’expédition.
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi Colissimo.
4. La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes passées vers la France métropolitaine.
Aucun frais supplémentaire n’est appliqué au moment de la validation du panier.
5. Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi Colissimo.
Vous pouvez suivre l’avancement de votre colis directement sur notre page dédiée :
Suivi de commande
6. Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait(e) ?
Oui, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Les retours sont gratuits. Il vous suffit de contacter notre service client à : info@marchefluide.com.
7. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que Apple Pay et Google Pay.
Les paiements sont sécurisés grâce à notre prestataire certifié conforme aux normes PCI-DSS.
8. Mon produit est-il garanti ?
Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité.
En cas de défaut ou de problème technique, contactez notre équipe à info@marchefluide.com avec votre numéro de commande et des photos du produit concerné.
9. Que faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?
Nous vous invitons à nous contacter dès réception de votre colis en joignant une photo du produit concerné.
Notre service après-vente analysera la situation et vous proposera une solution adaptée (échange ou remboursement).
10. Comment contacter le service client ?
Notre équipe est disponible pour toute question ou demande d’assistance.
Email : info@marchefluide.com
Téléphone : +33 7 68 13 17 52
Horaires : du lundi au samedi, de 09h30 à 19h00 (heure locale).
Fermé le dimanche et les jours fériés.
